互联网时代服务升级,让客户选择留在4s店的密码

摘要: 对于爱车的日常保养去4S店还是普通汽修店这个问题,两派车主一直是各有各的道理。汽修店在价格上更加便宜,而且遍

09-29 19:52 首页 车瞳

“依托于一汽-大众930家经销商网络,在注重真诚和品质服务的同时,致力于提升售后服务每一个环节的效率,让每一次服务成为客户愉悦的体验。”首届服务节活动中,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠提出服务品牌升级的重要性。


对于爱车的日常保养去4S店还是普通汽修店这个问题,两派车主一直是各有各的道理。汽修店在价格上更加便宜,而且遍地都是,不用专门跑很远。不涉及车辆关键部位维护的话,普通的修修补补还真有点“犯不上”跑4S店。‘

 

而另外一派车主就没这么“随便”了,以车瞳读者丛小姐为例:作为一名十几年驾龄的“老司机”,爱车的每一次保养都会选择自家品牌的4S店,觉得更放心,并且,在生活中处处讲求“品质”的她,更适应4S店干净、舒适的环境。



实际上,在之前读者内部的讨论中,车瞳一直持中立态度,毕竟两种模式各有道理,4s店确实高大上,但维修店也有性价比优势。不过,在参观一汽-大众首届服务节之后,车瞳全面考量后发现,至少就一汽-大众品牌的4s店而言,升级服务后对大部分消费者吸引力更大了。

 


先说说“严谨就是关爱”,这是一汽-大众于2006年正式发布的服务品牌,以提升客户满意度和经销商能力为核心,在这个品牌建立的十年中,开发了多个行业领先的项目和产品,处处体现德派的认真和细致。也正是这个品牌理念,让中国消费者了解到了德国式“严谨”的真正含义。


 

在今年的“升级”之前,一汽-大众在售后服务方面的口碑也还不错。已拥有930家经销商网络。配送方面,由于在全国范围内拥有10家备件中转库,基本实现“日配送”,即上午的备件下午送达,下午的备件晚上送达,就是说客户在维修和保养爱车时,能够节省不少等待配件的时间。

 

一汽-大众在专业技术人才培养方面,也是非同一般地重视,通过与全国25家职业院校合作,累计已为服务网络输送5800多技术人才,各种技术竞赛几乎已是“日常”,有效地保障其服务体系的发展,也使从业人员的技术水准持续提升状态。技术培养的成果有目共睹,有几家汽修店的维修车间能够“透明”示人呢?


 庆洋惠众店的透明维修车间


在对客户的服务上,一汽-大众也可算是一直“关爱有加”,推出过一系列诸如“爱车四季养护”的活动:将四季变化所带来的不同用车、养车心得汇总成小贴士,春天免费天窗养护和导轨润滑、空调养护,夏季的涉水关爱,秋天增加PM 2.5空调滤芯及免费添加防冻液,冬日的抗菌服务和-40度玻璃水换购。


不过说到底,之前的售后服务还是以“车”为中心的,如今汽车市场越来越成熟,像本编的朋友丛小姐这样对服务比较有要求的车主越来越多。一汽-大众于是对品牌服务理念进行升级,就是:以关怀用户需求,改善用户体验为宗旨,围绕“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能,为车主提供更加个性化、人性化和数字化的服务体验,开启“未来服务”新模式。



“质享严谨”,就是为用户提供物有所值的服务。“优享关爱”,则是为用户提供真诚高效的服务。“创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务。

 

下面,直观感受了一下这些概念如何落到实处:



大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准,并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队,通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次性解决。



配件不但“日配送”,包装也是非常专业,减少了在运输过程中的损坏,保证了质量。



4小时钣喷快修,简直“立等可取”,一个字:高效!



道路救援车24小时待命,还贴心地给客户备了点心。



预约服务会更便捷,车还没到,工作人员已经做好迎接准备了。而全新升级的一汽-大众智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出,届时用户便可以随时随地享受更全面的在线服务了。还是那个字:高效!



在“庆洋惠众”,随处可见废弃的汽车配件制作而成的沙发、花盆、伞架、茶几以及各种小摆件,别有一番生趣,据说,这些小“创新”将会被一汽-大众全面推广,简直666。这环境,丛小姐看了图片都点赞。 


车瞳点评:


一汽-大众销售有限责任公司副总经理安立波在服务节上表示:“(服务)升级是大势所趋,一汽-大众售后服务将继续夯实服务体系,有力支撑服务品牌升级。‘以用户为中心’,全面关注用户需求和用车生活。”



这是因为,售后服务是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素,一汽-大众不断升级服务体系,必会使得品牌形象得到提升,这对于产品的销售一定会产生积极的作用。


一句话,严谨就是关爱。


而关爱客户,就是关爱品牌本身。

 


(最后再来补一刀的分割线)



就说普通的修修补补,表面看起来差不多,可是,这就好比别人家的老婆用La Mer,而你只给自家的买大宝,长期下来,能一样吗?

 

 



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